Es gibt Schritte, die Sie unternehmen können, wenn Sie etwas mit einer Kreditkarte, einer Zahlungskarte, einer Zahlungskarte oder einer PayPal gekauft haben.Sie können Ihr Geld zurückerobern, wenn Sie:
nicht erhalten, wofür Sie bezahlt haben
etwas defektes oder gebrochenes
Ich habe etwas anderes als so beschrieben, dass es beschrieben wurde
Es ist normalerweise am besten, den Händler zu kontaktieren.Wenn Sie sie nicht kontaktieren können oder Ihnen nicht helfen können, fragen Sie Ihren Kartenanbieter oder PayPal um Hilfe.
Wenn der Unternehmer über ein Beschwerdeverfahren verfügt, müssen Sie es befolgen, wenn Sie ihn kontaktieren.Sie können auf der Website überprüfen, ob der Unternehmer ein Beschwerdeverfahren hat
Es ist am besten, den Händler zu schreiben oder zu schreiben -Verwenden Sie einen Modellbuchstaben.Speichern Sie eine Kopie von allem, was Sie senden, falls Sie sie später überprüfen müssen.
Wenn Sie den Händler nicht kontaktieren können oder Sie nicht helfen können, können Sie Ihren Kartenanbieter oder PayPal konsultieren.
Wenn Sie über einen inzwischen einen späteren Zahlungsanbieter bezahlt haben, müssen Sie auf ihrer Website sehen, wenn sie Ihnen helfen können.
Sehen Sie sich den besten Weg an, um Ihr Geld zurückzubekommen
Wenn Sie über einen jetzt Kauf, später Zahlungsanbieter oder mit Geld von Ihrem PayPal -Konto bezahlt haben, müssen Sie einen Streit auf der Website Ihres Anbieters eröffnen.
Wenn Sie einen Streit auf der PayPal -Website eröffnen, haben Sie 180 Tage ab dem Zeitpunkt, in dem Sie einen Streit eröffnen - das sind ungefähr 6 Monate.
Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben, müssen Sie Ihr Geld mit Abschnitt 75 des Verbraucherkreditgesetzes zurückerhalten, solange Sie mehr als 100 GBP und nicht mehr als 30.000 GBP bezahlt haben.
Die Grenzen gelten für einen Artikel, für den Sie eine Rückerstattung erhalten möchten, nicht für die gesamte Bestellung.Sie können normalerweise nicht Abschnitt 75 verwenden, wenn Sie:
- Ich habe nicht direkt beim Händler gekauft - zum Beispiel, wenn Sie bei eBay gekauft haben
- bezahlt über einen jetzt Kauflohn später Anbieter
Sie müssen Ihr Geld mit 'Charback' anfordern, wenn Sie:
Bezahlt mit einer Debitkarte oder einer Zahlungskarte
Bezahlt mit einer Kreditkarte und Sie können Abschnitt 75 nicht verwenden
Wenn Sie jetzt durch Kauf bezahlt haben und später bezahlen, können Sie dennoch ein Rückgabebuch anfordern, aber Ihr Kreditkarten- oder Debitkartenanbieter stimmt dem möglicherweise nicht zu.
Wenn Sie den Verkäufer nicht erreichen können, müssen Sie die allgemeinen Bedingungen Ihres Jetzt kaufen. Schauen Sie sich später den Zahlungsanbieter an, um festzustellen, ob sie Ihnen helfen können.
Sonde
Olga kaufte ein Handy und Kopfhörer mit ihrer Kreditkarte.
Das Telefon kostete 80 £, die Kopfhörer kosten 20 £ und die Lieferkosten betrugen 5 £, sodass die Gesamtkosten 105 £ betrugen. Keiner der Artikel kamen an.
Sie kann Abschnitt 75 nicht verwenden.Obwohl sie 105 Pfund bezahlt hat, kostet kein Artikel mehr als 100 £. Olga sollte um Rückerstattung bitten.
Wenn Sie auf mehr als 1 Weise bezahlt haben
Wenn Sie einen Teil der Kosten mit einer Kreditkarte bezahlt haben, können Sie Artikel 75 verwenden, solange die Gesamtkosten des Artikels mehr als 100 GBP betragen und nicht mehr als 30.000 GBP belaufen.
Sie können nur einen Artikel 75 von einem Kartenanbieter erhalten.
Wenn Sie eine Kreditkarte und eine Debit- oder Debitkarte verwendet haben, um die Kosten zu teilen, bitten Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, Artikel 75 zu verwenden.Wenn Sie mehr als eine Kreditkarte verwendet haben, wählen Sie eine Kreditkartenfirma zum Frage.Es spielt keine Rolle, was.
Sonde
Peter kaufte einen fehlerhaften Ofen für 250 £. Er zahlte 50 Pfundzahlungen mit einer Kreditkarte und £ 200 bar.
Er kann Abschnitt 75 verwenden.Er kann die vollen Kosten von £ 250 beanspruchen, nicht nur die £ 50, die er mit einer Kreditkarte bezahlt hat.
Wenn Sie nicht direkt beim Händler gekauft haben
Sie können immer noch darum bitten, ein Rückgabebuch zu verwenden.
Sie können in der Regel Abschnitt 75 verwenden, wenn Sie etwas über einen Dritten statt direkt vom Händler gekauft haben.Zum Beispiel haben Sie es über:
- Ein Marktplatz wie Amazon oder eBay, auf dem Sie die Website eines Unternehmens nutzen, um sie von anderen Unternehmen zu kaufen
- Eine Website wie Groupon, auf der Sie einen Gutschein kaufen, der bei anderen Unternehmen verwendet werden kann
- Brieftaschen wie PayPal, wo Sie Geld auf ein Konto einfügen und das dann ein Konto verwendet, um Dinge zu kaufen
- ein Reisebüro
Sie können Ihren Kartenanbieter bitten, Artikel 75 zu verwenden, aber er kann nein sagen.
Wenn Ihr Kartenanbieter Sie nicht in Abschnitt 75 verwenden lässt, fragen Sie nach einem Rückgabebuch.
Geben Sie einen Anspruch auf Artikel 75 ein
Sagen Sie Ihrem Kartenanbieter, dass Sie einen Anspruch nach Abschnitt 75 einreichen möchten.Ihr Kartenanbieter ist das Unternehmen, das Sie Ihre Kopien senden.Sie finden ihre Kontaktdaten auf ihrer Website.Es ist am besten, dies schriftlich zu fragen.
Wenn Sie eine gemeinsame Kreditkarte haben, muss sich der Hauptkarteninhaber an den Kartenanbieter wenden.
Wenn Sie sie schreiben, müssen Sie nach:
Der volle Betrag, den Sie bezahlt haben, oder die Kosten für die Reparatur des Artikels, wenn er defekt ist
Geld, um schlechte Qualität auszugleichen, oder für den Händler, der Sie in die Irre führt
Die Kosten für die Reparatur von Schäden, die durch einen defekten Artikel oder einen Service verursacht werden
Sonde
D'Angelo kaufte eine defekte Waschmaschine und das beschädigte seinen Boden.
Er kann beide Geld bekommen, um sein Boden und sein Geld zu reparieren, um die Waschmaschine zu reparieren oder zu ersetzen.
Du kannstVerwenden Sie unseren Beispielbuchstaben.
Wenn Sie erfolgreich sind, wird Ihr Kartenanbieter das Geld wieder auf Ihrer Kreditkarte zurücklegen.
Eine Wiederherstellung einreichen
Sagen Sie Ihrem Kartenanbieter, dass Sie einen Rückgabebegfang einreichen möchten.Ihr Kartenanbieter ist das Unternehmen, das Sie Ihre Kopien senden.Sie finden ihre Kontaktdaten auf ihrer Website.Es ist am besten, dies schriftlich zu fragen.
Ihr Kreditgeber kann Charback etwas anderes anrufen, zum Beispiel "umstrittene Transaktionen".Wenn Sie um eine Rückkehr bitten, wissen sie, was Sie meinen.
Wenn Sie sie kontaktieren, müssen Sie nach:
Der Betrag, den Sie mit dieser Karte bezahlt haben - Sie erhalten nichts zurück, das Sie mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode bezahlt haben
Geld, um das Problem auszugleichen - weniger als der volle Betrag, den Sie bezahlt haben
Sonde
Cassandra kaufte ein Kleid und ein T-Shirt mit ihrer Debitkarte.
Das Kleid kostete 90 GBP, das T-Shirt kostete 30 Pfund und die Lieferkosten betrugen 5 £ E-e-Mail.
Sie kann bitten, eine Genesung zu nutzen, um die 30 Pfund zu erhalten, die sie für das T-Shirt bezahlt hat.
Sonde
Hercules kaufte eine defekte Waschmaschine für 250 Pfund.
Er bezahlte 50 Pfund Startzahlung mit einer Karte und £ 200 bar.
Er kann darum bitten, ein Rückgabebuch zu verwenden, um die 50 Pfund zurückzubekommen, die er mit einer Karte bezahlt hat.
Wenn er die Waschmaschine mit einer Kreditkarte gekauft hätte, könnte er stattdessen Abschnitt 75 ausprobieren - er würde wahrscheinlich mehr Geld zurückbekommen.
Wenn Sie erfolgreich sind, wird Ihr Kartenanbieter das Geld auf Ihrer Karte oder Ihrem Bankkonto zurückzahlen.
Der Händler kann Ihre Erstattung in Frage stellen, auch wenn Sie das Geld bereits erhalten haben.Ihr Kartenanbieter wird Sie kontaktieren, wenn ein Problem vorliegt.Wenn Sie können, ist es eine gute Idee, das Geld ein paar Wochen zu halten, falls ihre Herausforderung erfolgreich ist.
Wenn Ihr Anspruch nicht erfolgreich ist, können Sie Ihren Kartenanbieter fragen, ob er das "Einwandverfahren" verwendet hat.
Wenn Ihr Anspruch nicht erfolgreich ist
Wenn Sie versuchen, Artikel 75 zu verwenden und Ihr Geld nicht zurückzubekommen, können Sie den Financial Ombudsman bitten, Ihren Fall anzuzeigen.Sie können Ihr Geld immer noch nicht zurückbekommen.
Wenn Sie versuchen, ein Rückgabebuch zu verwenden und Ihr Geld nicht zurückbekommen, können Sie Ihren Kartenanbieter warum fragen.Wenn sie sagen, dass sie bei der Bank des Händlers angesprochen haben und die Beschwerde abgelehnt wurde, können Sie nichts anderes tun.Wenn sie sagen, dass sie sich nicht auf die Bank des Händlers verlassen, können Sie dem Finanzbürgerbeschwerden eine Beschwerde einreichen.
Der Financial Ombuds Service ist unabhängig.Sie werden Ihren Fall von beiden Seiten untersuchen, um eine Entscheidung zu treffen, die sie für fair halten.Sie können Ihr Geld immer noch nicht zurückbekommen.
Du kannstLesen Sie, wie Sie den Financial Ombudsman verwenden können.
Wenn Sie der Entscheidung des Finanzbürgers nicht einverstanden sind
Möglicherweise können Sie ein alternatives Streitabrechnungsschema (ADR) einbeziehen.
Du kannstÜberprüfen Sie, ob der Händler mit einem ADR -System verbunden ist- oder du kannst sie fragen.Wenn sie nicht mit einem ADR -Schema verbunden sind, fragen Sie, ob sie es verwenden möchten.
Als Wohltätigkeitsorganisation zählen wir auf Ihre Unterstützung, um Millionen von Menschen jedes Jahr ihre Probleme zu lösen.Bitte spendenWenn Sie uns helfen können, unsere Arbeit fortzusetzen.
