Einblick in Ihre Verbraucherrechte - Times Money Mentor (2024)

Eine neue Verbrauchersteuer ist in Kraft getreten, was neue Standards festlegt, die Finanzunternehmen erfüllen müssen.

Ziel ist es, den verborgenen Kosten ein Ende zu setzen und sicherzustellen, dass Anbieter von Produkten wie z.SparkontoUnd Hypotheken informieren die Menschen über mögliche bessere Angebote, die verfügbar sind.

Regulierungsbehörde die Financial Conduct Authority (FCA), sagt Van WelHelfen Sie schutzbedürftige MenschenUnd bieten Sparern einen echten Wert.

Der Kern davon ist eine Anforderung, dass Unternehmen Produkte liefern, die den Bedürfnissen ihrer Kunden entsprechen, und unterstützen, wenn Menschen sie benötigen.Dies gilt auch für kürzere Wartezeiten, wenn sie sich an Unternehmen wenden.

Wissen ist wirklich Macht, wenn es um Sie gehtVerbraucherrechteEs ist also wichtig zu verstehen, was sie sind und wie sie sagen.Wir werden Ihre Rechte ausführlicher diskutieren und wie Sie sie praktizieren können.

In diesem Artikel erklären wir:

• Verbrauchersteuer erklärt
• Was sind meine Verbraucherrechte für die Erstattung?
• Kann ich mein Geld nach 30 Tagen zurückbekommen?
• Unterscheiden sich meine Rechte, wenn ich Artikel zum Verkauf gekauft habe?
• Hat ich Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn ich Ihre Meinung ändere?
• Unterscheiden sich meine Verbraucherrechte, wenn ich online kaufe?
• Was ist Artikel 75 und was bedeckt es?

Verbrauchersteuer erklärt

Ziel der Verbraucherverpflichtung, sicherzustellen, dass Menschen in Bezug auf Finanzprodukte einen fairen Service erhalten.

Nach seiner eigenen Untersuchung der Financial Conduct Authority hat gezeigt, dass 7,4 Millionen Menschen für einen Zeitraum von 12 Monaten vergeblich vergeblich versucht wurden, sich an einen oder mehrere ihrer Finanzdienstleister zu wenden, wobei die am stärksten anfälligsten in der Gesellschaft am meisten zu kämpfen haben.

Die neue Abgabe gilt für neue und vorhandene Produkte und Dienstleistungen, die gekauft oder erweitert werden können.Es wird am 31. Juli nächsten Jahres für geschlossene Produkte oder Dienstleistungen eingeführt.

Für Hausbesitzer beinhaltet die verfügbare HilfeverlängerungHypothekenbedingungenoder wechseln zuvorübergehende Rückzahlung -freie Rückzahlung.

Unternehmen müssen hilfreiche und reaktionsschnelle Kundenservice anbieten, Kunden helfen, durch zeitnahe Kommunikation, die leicht zu verstehen sind, gute Entscheidungen zu treffen, und müssen Produkte und Dienstleistungen anbieten, die den Anforderungen der Verbraucher entsprechen und wie erwartet arbeiten.

Es muss genauso einfach sein, sich über Produkte oder Dienstleistungen zu beschweren oder Produkte oder Dienstleistungen zu ändern und zu stornieren, um sie zu kaufen.

Unternehmen müssen auch in der Lage sein, ihre Preisentscheidungen zu erklären und zu rechtfertigen, indem sie zeigen, dass die Tarife einen echten Wert bieten.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie nicht einkaufen sollten.Kunden müssen sich noch umsehen und Produkte vergleichen.Die Verbrauchersteuer hilft den Verbrauchern, Informationen bereitzustellen, die es ihnen erleichtern können, einzukaufen.

Mehr lesen: Warum Unternehmen von der automatischen Verlängerung von Verträgen ausgeschlossen werden sollten

Was sind meine Verbraucherrechte für Erstattungen?

Jedes Mal, wenn Sie etwas in Großbritannien kaufen - physisch oder digital, online oder im Geschäft - werden Sie vom Verbraucherrechtsgesetz 2015 geschützt. Dies bedeutet, dass Ihre Waren:

• Von zufriedenstellender Qualität- nicht beschädigt oder defekt
• Zu diesem Zweck geeignet- - Sie müssen in der Lage sein, sie für den Zweck zu verwenden, für den sie geliefert wurden
• Wie beschrieben- muss die Beschreibung erfüllen, die der Einzelhändler sie gegeben hat

Wenn Ihre Waren diese Kriterien in den ersten 30 Tagen nach dem Kauf nicht erfüllen, haben Sie das Recht, sie abzulehnen und eine vollständige Erstattung der Person oder Firma zu fordern, die Sie gekauft haben.

Sie haben auch ein rechtliches Erstattungsrecht, wenn die von Ihnen bestellten Waren nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums geliefert werden - dies kann innerhalb von 30 Tagen oder zu dem Zeitpunkt, an dem Sie dem Verkäufer zugestimmt haben, dauern.

Wann darf ich keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben?

Ein Einzelhändler muss Ihnen keine vollständige Rückerstattung für Waren anbieten, die den obigen Test nicht bestehen, wenn Sie:

• wusste, dass es ein Problem mit dem Produkt gab, als Sie es gekauft haben
• Sie weder beweisen, dass Sie es gekauft haben, noch mit einem Kaufnachweis, noch mit anderen Beweisen wie einem Bankerklärung
• Ihr Kauf hat beschädigt, während Sie versuchen, es selbst zu reparieren - obwohl Sie möglicherweise immer noch Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder teilweise Rückerstattung haben
• Sie ändern Ihre Meinung, es sei denn, Sie haben es gekauft, ohne es zuerst zu sehen (siehe unten)

Gibt es eine Zeitlimit für Erstattungen?

Wenn die oben genannten Tests gelten und Sie eine Erstattung erhalten, haben Sie das Recht, die Waren abzulehnen und Ihr gesamtes Geld zurückzugeben, wenn Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben.

Dies gilt nur für physische Güter und nicht für digitale Downloads wie Lieder, Filme oder Audiobücher.Sie können darum bitten, dass es repariert oder ersetzt wird, oder eine Preissenkung erhalten, wenn dies nicht möglich ist.

Kann ich nach 30 Tagen immer noch Geld zurückbekommen?

Sie haben rechtlich keinen Anspruch auf eine vollständige Erstattung, wenn Sie länger als 30 Tage nach dem Kauf warten, um unbefriedigende Waren zurückzugeben.

Wenn Ihr Kauf jedoch innerhalb von sechs Monaten ein Problem auftritt, geht das Gesetz davon aus, dass es dort war, als Sie es gekauft haben, und es liegt an dem Ladenbesitzer, zu beweisen, dass dies nicht der Fall war.

Solange Reparatur oder Ersatz möglich ist, kann der Einzelhändler Ihnen derzeit eine davon anbieten- - -Wenn jedoch eine der folgenden Situationen gilt, können Sie die Waren zu einer Preissenkung oder einer vollständigen Erstattung ablehnen:

• Ein Versuch, zu reparieren oder zu ersetzen
• Es würde Ihnen viele Unannehmlichkeiten geben, dies zu tun
• Die Kosten für die Reparatur oder das Ersetzen der Waren sind nicht im Verhältnis zu ihrem Wert
• Es würde unangemessen dauern, sie zu reparieren

Sie müssen sich immer zuerst dem Einzelhändler nähern.Wenn die Produkte jedoch unter Garantie fallen, wird der Einzelhändler Sie wahrscheinlich an den Hersteller verweisen, der den Artikel je nach den Umständen reparieren oder ersetzen kann.

Für digitale Downloads müssen Sie die Möglichkeit haben, das Produkt erneut zu wiederholen, wenn eine Reparatur nicht möglich oder angemessen ist.

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Kann ich nach 6 Monaten immer noch Geld zurückbekommen?

Wenn sechs Monate vergangen sind und eine Garantie keine Deckung angeboten wird, haben Sie weiterhin Verbraucherrechte für fehlerhafte Waren, aber es liegt an Ihnen, zu beweisen, dass das Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs oder zur Lieferung defekt war.

Selbst wenn der Artikel außerhalb der Garantie fällt, lohnt es sich, den Hersteller zu kontaktieren, was Ihnen helfen kann.

Wenn dies nicht funktioniert, können Sie vor Gericht gehen.Sie haben sechs Jahre Zeit, um in England, Wales und Nordirland einen zivilrechtlichen Anspruch auf fehlerhafte Waren einzugeben, und fünf Jahre in Schottland.

Unterscheiden sich meine Rechte, wenn ich Artikel zum Verkauf gekauft habe?

Nein, Sie haben genau die gleichen Erstattungsrechte, wenn Sie Waren im Verkauf gekauft haben, als würden Sie sie zum vollen Preis gekauft.

Muss ich die Versandkosten bezahlen, um die online gekauften fehlerhaften Waren zurückzugeben?

Wenn Ihre Waren fehlerhaft sind, nicht von zufriedenstellender Qualität oder wie beschrieben sind, müssen Sie keine Versandkosten zahlen, um sie an den Ladenbesitzer zurückzugeben.

Es ist jedoch möglich, dass Sie die Versandkosten zahlen müssen, wenn Sie abhängig von der Police des Einzelhändlers unerwünschte nicht defekte Waren zurücksenden.

Viele Unternehmen bieten kostenlose Rückgabetabeln an, sodass Sie die Kosten nicht decken müssen.

Vergessen Sie nicht, einen Versandnachweis zu erhalten, wenn ein Streit darüber besteht, ob Sie die Waren zurückgegeben haben oder ob sie in der Post verloren gegangen sind.

Hat ich Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn ich Ihre Meinung ändere?

Wenn Sie sich nur entscheiden, dass Siewill nichtsNachdem Sie es gekauft haben, aber es ist nichts Falsches daran, welche Rechte Sie haben, hängt davon ab, wo Sie den Kauf getätigt haben.

• Im Geschäft.Solange Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen oder innerhalb von 30 Tagen zurückgeben - hängt dies von der Richtlinie eines einzelnen Einzelhändlers ab - Sie erhalten wahrscheinlich eine vollständige Rückerstattung oder einen Gutschein für den vollen Betrag, solange Sie einen Nachweis vorlegen können Kauf und der Artikel ist ungenutzt oder immer noch in einem verkaufsfähigen Zustand.Dies ist jedoch kein gesetzliches Recht, ist jedoch dem Ermessen des Einzelhändlers.Überprüfen Sie immer den LadenSchwere Politik ersetzenBevor Sie kaufen.
• Online, Versandbestellung oder Telefon- Sie haben mehr Rechte, Waren zurückzugeben, wenn Sie Ihre Meinung nach den Verbraucherverträgen -Bestimmungen 2013 ändern

Mehr lesen:Was sind meine Rechte für die Rückerstattung?

Diese verbesserten Rechte ergeben sich, denn wenn Sie remote kaufen (als "Fernverkauf" bezeichnet) können Sie die Artikel nicht inspizieren, bevor Sie sie kaufen.

Gemäß den Verbraucherverträgen müssen die Einzelhändler Ihnen eine Abkühlungszeit von 14 Tagen geben.Während dieser Zeit können Sie einen Kauf für eine vollständige Rückerstattung zurückgeben, einschließlich einer Rückerstattung der Standardversandkosten.

Ausnahmen sind maßgeschneiderte oder maßgeschneiderte Gegenstände, die speziell für Sie und verderbliche Gegenstände wie Lebensmittel oder Blumen oder Produkte mit einer gebrochenen Hygiene -Gemeinde hergestellt werden.

Auch bei digitalen Downloads haben Sie Anspruch auf 14 Tage, um Ihre Meinung zu ändern.Sobald Sie jedoch mit dem Herunterladen beginnen, läuft das Recht auf Absage ab.

Gemäß den Vorschriften müssen Einzelhändler auch bestimmte Informationen über die von ihnen verkauften Produkte bereitstellen, z. B.:

• eine vollständige Beschreibung des Produkts oder der Dienstleistung
• Der Gesamtpreis oder wie die Kosten berechnet werden
• Wenn Sie die Waren oder den Service erhalten
• Alle Lieferkosten und andere Zuschläge und Zuschläge, einschließlich derjenigen, die für die Rückgabe von Artikeln zahlen, wenn Sie Ihre Meinung ändern
• Ihr Recht auf Absage und ein Formular, das Sie ausfüllen können, um die Ware zurückzugeben

Was ist, wenn meine Lieferung nicht angekommen oder gebrochen ist?

Wenn Sie etwas gekauft haben, um es zu liefern und es defekt ist oder überhaupt nicht ankommt, ist es der Verkäufer, mit dem Sie sich direkt und nicht an das Lieferunternehmen oder den Kurier kontaktieren müssen.

Sie haben einen Vertrag mit dem Einzelhändler und es liegt daher in ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die Waren rechtzeitig und in perfektem Zustand ankommen.

Der Ladenbesitzer muss sich an die Lieferfirma wenden, um herauszufinden, was mit Ihrer Bestellung passiert ist.

Gleiches gilt, wenn das Paket an einem Ort gelassen wird, den Sie nicht als sicher bezeichnet haben, wie bei Ihnen auf dem Bürgersteig oder mit einem Nachbarn, und es wird gestohlen oder beschädigt.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie einen sicheren Ort auf der Website des Ladenbesitzers benennen, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wenn du immer noch Möchten Sie kaufen?

Sie haben das Recht, den Verkäufer aufzufordern, nach dem Verbraucherrechtsgesetz einen RE -Supply zu beantragen, wenn der Artikel nicht geliefert wurde:

• zu einem vereinbarten Zeitpunkt
• innerhalb eines angemessenen Zeitraums - normalerweise innerhalb von 30 Tagen

Möchten Sie den Kauf stornieren?

Sie können die Bestellung stornieren und Ihr Geld zurückerhalten, wenn Sie Ihren Einkauf nicht erhalten:

• Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf
• Am Datum, an dem der Einzelhändler nach dem ersten Kauf vereinbart wurde - wenn Sie es innerhalb eines kürzeren Zeitraums als 30 Tage benötigten, z.

Wenn Sie etwas kaufen, das an einem bestimmten Datum ankommen muss - ein Geburtstagsgeschenk oder ein Outfit für eine Hochzeit kann auch Beispiele sein - beachten Sie dies, wenn Sie die Bestellung aufgeben, damit der Einzelhändler weiß, dass das Timing wichtig ist.

Muss ich dem Einzelhändler noch eine Beschwerde einreichen, wenn die Lieferung aufgrund von Streiks verzögert wurde?

Ja.Da Ihr Kaufvertrag mit dem Verkäufer abgeschlossen wurde, mit dem Sie ihn gemacht haben, und nicht mit einem Kurier, müssen Sie ihnen eine Beschwerde vorlegen, wenn keine Lieferung aufgetreten ist.

Wenn Sie jedoch in einem schwierigen Zeitraum für Lieferungen in einem kleinen Unternehmen kaufen, z.

Wenn Sie können, können Sie warten, bis die normalen Lieferservices zu einer einfacheren Route wiederhergestellt sind, mit der Sie dem Unternehmen, in dem Sie gekauft haben, auch helfen.Wenn es sich um ein Geburtstags- oder Weihnachtsgeschenk handelt und es aufgrund eines Streiks oder einer anderen Störung möglicherweise nicht rechtzeitig ankommt, können Sie ein "iou" schreiben und es ihnen geben, wenn es kommt.

Weitere Informationen zuIhre Rechte während eines Streiks.

Was sind meine Rechte beim Kauf von Dienstleistungen?

Wenn Sie einen Service in Frage stellen möchten, für den Sie bezahlt haben, z. B. einen Haarschnitt, haben Sie immer noch Verbraucherrechte, aber die Kriterien sind unterschiedlich:

• Die Arbeit muss sorgfältig und professionell durchgeführt werden
• Alle bereitgestellten schriftlichen oder mündlichen Informationen sind verbindlich
• Die Arbeiten müssen innerhalb einer angemessenen Zeit abgeschlossen sein, wenn zu Beginn kein Zeitplan vereinbart wurde
• Der Preis für die Arbeit muss angemessen sein, wenn sie nicht im Voraus vereinbart werden

Wenn diese Kriterien nicht erfüllt sind, können Sie bitten, die Aufgabe ganz oder teilweise ohne zusätzliche Kosten und innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu übertragen.Wenn dies nicht möglich ist, können Sie eine Preissenkung anfordern.

Selbst wenn Sie sich Ihrer Verbraucherrechte voll bewusst sind, kann das Ausüben manchmal eine Herausforderung sein, wenn Einzelhändler oder Lieferanten nicht zusammenarbeiten.

Sammeln Sie so viele Beweise wie möglich, bevor Sie mit den Verhandlungen beginnen.

• Halten Sie Notizen über die Probleme mit Daten und Zeiten
• Machen Sie viele Fotos
• Sammeln Sie alle Unterlagen, einschließlich Rechnungen oder Quittungen

Erwägen Sie, Finanzierungen zu verwenden, um einen Artikel zu bezahlen?Wir erklären, wenn Sie besser rot oder Kreditkarte stehen.

Was ist Artikel 75?

Für alle Einkäufe, die Sie von mehr als 100 GBP und weniger als 30.000 GBP tätigen, können Sie Ihre Verbraucherrechte durch Bezahlen mit einem erhöhenKreditkarte.

Dank Artikel 75 des Consumer Credit Act von 1974 ist Ihr Kreditkartenanbieter zusammen mit dem Ladenbesitzer verantwortlich, wenn es ein Problem mit diesen Einkäufen gibt.

Wenn Ihre Waren defekt, nicht geliefert oder ein Lieferant bankrott geht, bedeutet dies, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen.

Sie müssen auch nicht den vollen Wert des Kaufs auf die Karte setzen.Eine teilweise Zahlung oder Anzahlung von mehr als 100 GBP bedeutet, dass Sie für den gesamten Betrag von bis zu 30.000 GBP geschützt sind.

Obwohl es normalerweise am einfachsten ist, zuerst eine Rückerstattung des Ladenbesitzers zu beantragen, bietet Artikel 75 ein beruhigendes Sicherheitsnetz, wenn dies nicht möglich ist oder nicht möglich ist.

Es gibt jedoch einige Kommentare - beispielsweise werden Einkäufe mit einer Debitkarte nicht abgedeckt. Stellen Sie also sicher, dass Sie verstehen, wo Artikel 75 tut und nicht zutreffend ist.

Mehr lesen:"Ich möchte keine Rückerstattung des Kredits, kann ich mein Geld zurückbekommen?"

Deckung Abschnitt 75 jetzt kaufen, später bezahlen?

Abschnitt 75 bezieht sich nicht auf Einkäufe, die mit Hilfe von "Jetzt kaufen, spätere" Dienstleistungen wie Klarna oder Clearpay getätigt werden.

Um gemäß Abschnitt 75 geschützt zu werden, müssen Sie den Kauf direkt beim Lieferanten getätigt haben.

Neugierig aufKaufen Sie jetzt bezahlen später gegen Kreditkarten?Wir vervollständigen die Unterschiede zwischen den beiden.

Was macht Abschnitt 75 Abdeckung?

• Kaufte Artikel für mehr als £ 100, aber weniger als 30.000 Pfund, mit einer Kreditkarte
• Defekte Waren - obwohl Sie zum ersten Mal den Hersteller kontaktieren müssen, wenn er noch unter der Garantie steht
• Waren oder Dienstleistungen, die nicht geliefert werden
• Ausfalllieferanten Fehler - zum Beispiel, wenn eine Fluggesellschaft bankrott geht

Was behandelt Artikel 75 nicht?

• Zusätzliche Karteninhaberkäufe (wie Karten für Partner oder Kinder), es sei denn, der Hauptkarteninhaber hat davon profitiert
• Einkäufe, bei denen die Zahlung nicht direkt an den Lieferanten getätigt wird, sondern über einen Vermittler, einschließlich jetzt Kauf, bezahlen Dienstleistungen, Reisebüros, Ticketagenturen und PayPal (es sei denn, der Lieferant hat eine "Geschäftseinheitsvereinbarung")
• Bareinkäufe mit Geld, die Sie mit Ihrer Kreditkarte haben
• Einkäufe mit einer Debitkarte - dafür benötigen Sie eine Rückbuchung (siehe unten)

Wenn Sie mit dem Ergebnis eines Anspruchs nach § 75 nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Verbraucherrechte ausüben, indem Sie sich an den Finanz -Ombudsman -Dienst wenden.

Erwägen Sie, eine Kreditkarte abzuschließen?Wir vervollständigen dieBeste 0% Zinsen Kaufkreditkarten.

Was ist eine Rückbuchung?

Wenn Sie einen Kauf mit Ihrer Bankkarte oder für weniger als £ 100 getätigt haben und es ein Problem gab, können Sie Ihr Geld immer noch zurückbekommen.

Mit einem Rückgabebuch können Sie eine Kartentransaktion rückgängig machen, wenn ein Streit vorliegt und eine Rückerstattung erhalten.Das Diagramm wird von Visa, MasterCard und American Express verwendet.

Es ist wichtig zu beachten, dass das System nicht gesetzlich festgelegt ist.Dies bedeutet, dass Ihr Kartenanbieter zwar Rückerstattungen in Ihrem Namen anfordern kann, dies jedoch nicht garantiert werden kann.

Es gilt sowohl für Lastschrift- als auch für Kreditkarten - es sei denn, der Kauf beträgt £ 100 oder weniger, müssen Kreditkarteninhaber Abschnitt 75 verwenden.

Um einen Anspruch einzureichen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenanbieter - normalerweise innerhalb von 120 Tagen.

Was macht ein Rückkehrbuch?

• Einkäufe mit Debitkarte
• Kreditkartenkäufe bis zu 100 £
• Streitigkeiten, einschließlich fehlerhafter Waren, nicht wie beschrieben oder nicht geliefert
• Einkäufe von Lieferanten, die den Handel aufhören

Was behandelt keine Rückbuchung?

• Ansprüche nach 120 Tagen werden normalerweise nicht akzeptiert
• Ansprüche, bei denen keine Vertragsverletzung vorliegt
• Zahlungen von einem PayPal-Konto-selbst wenn Sie die Rechnung mit Ihrer Bankkarte oder Kreditkarte geladen haben

Weitere Unterstützung bei den Verbraucherrechten

Wenn Sie Probleme haben, gibt es viele weitere Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihr Geld zurückzubekommen.

Wenn Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, lohnt es sich, sich an eine der folgenden zu wenden:

• Ombudsdiensten
• Ratschläge des Bürgers
• Handelsnormen

Wenn Sie eine Beschwerde bei einem Unternehmen eingereicht haben, das Problem jedoch nicht lösen können, kann der Ombudsmann für Verbraucherrechte dies in Ihrem Namen lösen.

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