Der Leitfaden für kleine Unternehmen, um Renditen zu verhindern (und wie die Renditen bei der Bekämpfung von Renditen bestraft werden, wenn sie auftreten) (2024)

Wenn Sie seit einiger Zeit aktiv sind, wissen Sie, dass der Umgang mit Genesung einer der frustrierendsten Aspekte bei der Führung eines Unternehmens ist.Ursprünglich als Maß zum Schutz des Verbrauchers konzipiert, ist die Erholung zu einem doppelten Schwert geworden, das unter den falschen Umständen Ihrem Unternehmen schaden kann und Sie viel Geld, Zeit und Mühe kosten können.(Aktualisieren Sie über die Rückgaben? Sehen Sie sich unsere Nachricht anAlles, was Sie über Zahlungsstreitigkeiten wissen müssen.))

Aufgrund ihrer potenziellen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen ist es sehr wichtig zu lernen, wie Sie Renditen vorbeugen können - und wie Sie damit umgehen können, wenn sie auftreten.Für die meisten Verkäufer ärgern die Renditen nur gelegentlich.Für andere kann eine hohe Rendite Rate kannIhr Unternehmen wird als Händler mit einem hohen Risiko eingestuftOder lassen Sie Ihr Verkäuferkonto blockieren oder geschlossen.

Obwohl wir Ihr Unternehmen nicht zu 100% gegen Renditen bringen können, können wir Ihnen helfen, die Häufigkeit zu minimieren und einige Tipps zu geben, um sie zu bewältigen, wenn sie unvermeidlich auftreten.

In diesem Artikel gibt es einen gründlichen Hintergrund darüber, warum Rückgaben stattfinden und wie Sie damit umgehen können.Wir diskutieren auch die vielen Schritte, die Sie unternehmen können, um die Anzahl der Renditen zu verringern, die Sie während des Laufens Ihres Unternehmens ausführen werden.Wenn Sie Probleme mit Ihrem aktuellen Anbieter eines Verkäufers haben, empfehlen wir schließlich, dass Sie zu einem der Anbieter wechselnUnsere bevorzugten Kreditkartenverarbeitungsunternehmen.

Warum kleine Unternehmen Renditen verhindern sollten

Sie wissen bereits, dass aGegenbewegungWenn ein Kunde Sie umgeht und direkt zur ausstellenden Bank geht, um sein Geld zurückzubekommen, wenn er mit einem Kauf unzufrieden ist.Return -Buchungen können auch initiiert werden, wenn ein Verwaltungsfehler aufgetreten ist, z. B. versehentlich den Kauf berechnet.Leider ist auch der Betrug des Kunden eine Möglichkeit und hat in den letzten Jahren zugenommen, weil einige Verbraucher festgestellt haben, wie einfach es ist, ihr Geld zurückzubekommen, indem sie eine Rendite zurückgeben.

Denken Sie daran, dass sich die Rückkehr unterscheidengibt zurück, wo der Kunde versucht, die Waren an den Händler und das Geld, das er ausgegeben hat, zurückzugeben.Renditen sind relativ einfach und die Banken sind nicht beteiligt.Obwohl Rückerstattungen in der Regel auf die Bekämpfung einer Kreditkarten- oder Debitkartentransaktion beziehen, andere elektronische Zahlungsmethoden wie z.ACH ZahlungenInelektronische cheques,Kann auch umstritten werden.

Charbacks sind ein doppelter Schlag für Verkäufer.Sie müssen nicht nur das Geld zurückzahlen, das dem Verbraucher gutgeschrieben wurde, sondern auch die Kosten für Ihren Anbieter, um die Rendite zu untersuchen und zu lösen.Normalerweise erhalten Sie diese Erstattung nicht zurück, auch wenn Sie die Oberhand im Wiederherstellungstest erhalten.Die Kosten für Charback kosten in der Regel 15 bis 25 US -Dollar pro Vorfall, unabhängig von der Größe der Transaktion.Alle Anbieter berechnen eine Renditekosten, obwohl einige weniger als der Zweigdurchschnitt berechnen, und einige werden sogar Ihre Wiederherstellungskosten zurückzahlen, wenn Sie in der Untersuchung gewinnen.

Wenn Sie sich in eine Erholungsuntersuchung engagieren, müssen Sie sich als erstes erinnernDie Wiederherstellungsrichtlinie ist als Form vonVerbraucherschutz.Mit anderen Worten, sie sollen Kunden vor skrupellosen Verkäufern schützen.Sie sind nicht darauf ausgelegt, Sie vor unfairen Kunden zu schützen - etwas, das in den letzten Jahren aufgrund des zunehmenden Betrugs mit Renditen zu einem größeren Problem geworden ist.

Die Renditeregeln werden stark zugunsten des Verbrauchers abgewogen - nicht zu dem Händler.Obwohl wir Sie sehr ermutigen, sich gegen jede Rückkehr zu verteidigen, die Sie für unfair oder möglicherweise betrügerisch halten, müssen Sie erkennen, dass die Möglichkeiten gegen Sie gestapelt wurden.Tatsächlich wird weniger als jeder von fünf Renditen zugunsten des Händlers gelöst.

12 Wesentliche Tipps zur Verhinderung von Renditen

Obwohl der Prozess zur Auflösung von Renditen den Kunden stark begünstigt, ist er nicht vollständig.Weil Ihre Chance, in einer Erholungsstudie zu gewinnen, so klein ist, dass es am besten ist, dies zu tunVermeiden Sie in dieser Situation in erster Linie.Hier sind einige sinnvolle Tipps, um Rückgaben zu verhindern:

1) Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden

Viele Renditen können leicht vermieden oder behoben werden, wenn eine offene Kommunikation zwischen dem Verbraucher und dem Händler vorliegt.Dies funktioniert zwei Seiten: Verbraucher müssen immer versuchen, die Situation durch Kommunikation mit dem Händler zu lösen, bevor sie zurückgreifen, um ein Rückgabebuch zu beantragen.Dieser Schritt ist besonders wichtig für Webhändler, die ihre Kunden nie persönlich treffen.

Wie machst du das?Für Einzelhändler ist es ein Muss, eine klare Rückerstattungsrichtlinie in Ihrem Geschäft und auf Ihrer Website zu platzieren.Es kann auch nützlich sein, diese Richtlinie Ihren Kunden mündlich zu erklären, bevor Sie einen Verkauf abschließen.Online -Verkäufer müssen sich damit zufrieden geben, Informationen über Erstattungen auf ihren Websites zu platzieren. Sie müssen jedoch Ihr Bestes tun, um es einem Kunden so einfach wie möglich zu machen, diese Informationen zu finden.In beiden Fällen ist es Ziel, das Erstattungsverfahren zu klärenfürEin Kunde beendet einen Kauf.

2) Beschreiben Sie klar Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung

Stellen Sie als Händler sicher, dass Sie klare Beschreibungen Ihrer Produkte und Service -Richtlinien angeben, damit die Haftung für unbefriedigende Einkäufe mit größerer Wahrscheinlichkeit mit dem Verbraucher einhergeht.Auch dieser Schritt ist für Webhändler besonders wichtig, da der Kunde eine Kaufentscheidung treffen muss, ohne das Produkt persönlich zu sehen.

3) Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice an

In viel zu vielen Unternehmen ist der Kundenservice ein Nebenproblem, das nicht die Verpflichtung erhält, die es verdient.Indem Sie es Ihrem Kunden so einfach wie möglich machen, Sie per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren, zahlen Sie in Form von zufriedenen wiederkehrenden Kunden und weniger Renditen zurück.Machen Sie es Priorität, alle Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.

4) Legen Sie eine klare, unkomplizierte Rückgaberichtlinie fest

Obwohl niemand gerne eine Rückkehr verarbeitet, ist es viel billiger und unangenehmer, als sich mit einem Rückkehrbuch befassen zu müssen.Wenn ein Verbraucher mit seinem Kauf wirklich nicht zufrieden ist, kann eine einfache Rückgaberichtlinie die Wahrscheinlichkeit, dass er sich erholt, drastisch verringern.Die Rückgaberichtlinie muss klar sein und jede mögliche Situation abdecken.Definieren Sie zumindest, wie lange nach dem Kauf der Kunde die Zeit hat, eine Rückgabeversendung und alle möglicherweise gelten Versöhnungskosten zu starten.

5) Bestätigen Sie das Ablaufdatum aller Kreditkarten/Zahlungskarten

Akzeptieren Sie niemals eine abgelaufene Karte.Die meisten Kreditkarten -Terminals erkennen automatisch eine abgelaufene Karte, aber Sie müssen die Karte immer noch als Sicherung manuell überprüfen.Trainieren Sie auch Ihre Mitarbeiter hier.

6) Erhalten Sie die Signatur des Kunden für Karten mit nur Magnetstreifen

Wie Sie vielleicht gehört haben, sind die wichtigsten KreditkartenverbändeAbschaffung der Signaturanforderungfür Kreditkartenkäufe.Diese Änderung jedoch jedochnurGilt für die Verwendung von EMV -Karten (Chipkarten), die viel sicherer sind als die alten Karten mit nur Magnetstreifen.Obwohl die meisten Kunden jetzt eine Chipkarte haben, gibt es immer noch einige Karten mit nur einen Magnetstreifen im Umlauf, und Sie benötigen immer noch eine Signatur, um sie zu verarbeiten.Beachten Sie, dass MasterCard kürzlich Pläne angekündigt hatPhasen Sie den Magnetstreifen auf seinen Karten vollständig ausund andere Kartenmarken werden wahrscheinlich dasselbe tun.Es sieht jedoch so aus, als würde diese Veränderung nur einige Jahre später in den USA stattfinden.

7) Geben Sie die Kontaktdaten Ihres Unternehmens ein

Kartenverarbeitungsfehler können problemlos behoben werden, indem Verbraucher Ihre Kontaktdaten entweder auf der Quittung oder auf Ihrer Website bereitgestellt werden, damit sie Sie direkt erreichen und den Fehler korrigieren lassen, ohne ein Rückgabebuch zu starten.

8) Optimieren Sie Ihr Abrechnungsdekret

ABeschreibung der Rechnungsstellungist einfach der Name Ihres Unternehmens, wie es auf der Bank- oder Kreditkartenaussage eines Kunden angezeigt wird.Return -Buchungen sind oft eine Frage von Missverständnissen, insbesondere wenn der Verbraucher über die Transaktionsdetails auf seiner Kopie unklar ist.Stellen Sie sicher, dass Sie den Verbraucher wissen lassen, welcher Firmenname in seiner Kopie angezeigt wird.Wenn sie den Namen Ihres Unternehmens aufgrund eines DBA nicht erkennen können, kann der Verbraucher den Rückgabeprozess starten.

9) Behalten Sie detaillierte Daten aller Transaktionen auf

Rendite Betrug durch Verbraucher wird immer häufiger.Es ist allzu einfach, einen Kauf (insbesondere online) zu tätigen und ihn dann der ausstellenden Bank als betrügerische Transaktion zu melden.Jedes Jahr verlieren Händler Milliarden von Dollar an verlorenen Waren, Transaktionen und Rücksendungskosten, die alle durch skrupellose Verbraucher verursacht werden, die Artikel kaufen, und behaupten dann, dass sie dies nie getan haben.

In vielen Fällen verliert der Händler diese Dinge, weil das Unternehmen keine einfache und saubere Verwaltung hat.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Belege vollständig und lesbar sind, damit sie vom Verbraucher klar verstanden werden können und während eines Streits über eine Rückgabe als gültige Beweismittel dienen.Ein sauberer Gutschein sollte der erste Schritt bei der Bekämpfung einer Rückbuchung sein.

10) Alle Gutscheine speichern

Die Zeitlimits für die Einreichung von Rückgaben variieren vom Anbieter zum Anbieter.Es kann jedoch zwischen 180 und drei Jahren nach einer Transaktion variieren.Wir empfehlen den Verkäufern, ihre Quittungen und ihre Verwaltung organisiert zu halten, damit sie auf Anfrage schnell und genaue Informationen bereitstellen können.

11) Setzen Sie klare Versandwartungen

Ein Verbraucher gibt oft ein Rückgabebuch ein, wenn er einen Artikel bezahlt hat, es aber noch nicht erhalten hat.Stellen Sie als Händler sicher, dass alle Waren vor der Einzahlung einer Quittung gesendet wurden.Wenn ein Kunde keinen Artikel hat, aber in seiner Kreditkartenerklärung sieht, kann er sich entscheiden, ein Rückgabebuch anzufordern.

Jedes Unternehmen benötigt eine klare Versandverantwortung, die die erwartete Versandzeit angibt und mögliche Verzögerungen während der Lieferung berücksichtigt.

Eine Rückgabe für "unnötige Dienste/nicht verzeichnete Waren" kann mit Versanddaten, Bestätigung des Spediteur und dem Nachweis der Lieferung, wie z. B. einer unterschriebenen Quittung, korrigiert werden.Dies wird oft als "Nachweis der Lieferung" bezeichnet.Wenn die Versandfrist noch nicht abgelaufen ist und Sie auf Ihrer Website oder Quittung klar angegeben haben, dass Sie eine bestimmte Anzahl von Tagen vor dem Versand zulassen, kann das Rückgabebuch gestoppt werden, indem diese Informationen der Ermittlungsbank vorgelegt werden.

Wenn der Kunde behauptet, er habe die Artikel zurückgegeben, aber nie eine Gutschrift erhalten, lassen Sie Ihre Investmentbank wissen, dass Sie die zurückgegebenen Waren nicht erhalten haben (oder dass die Dienste vom Karteninhaber nicht storniert wurden).

12) Befolgen Sie die Kartenverarbeitungsprotokolle

Rückgabebuchungen können in der Regel durch strikte Befolgung der grundlegenden Verarbeitungsprotokolle für Kreditkarten/Zahlungskarten verhindert werden.Wenn eine Karte gekehrt oder eingetaucht ist und die Genehmigung abgelehnt wird, tun Sie diesnichtVersuchen Sie, die Karte ein zweites Mal auszuführen.Wenn Sie mehrmals wischen oder eintauchen, um eine Transaktion zu genehmigen, eine Eingabe manuell einzugeben oder die Kreditgenehmigung anzufordern, kann dies zu einem Rückgabebuch führen.

• Nach ein paar Jahren der Verwendung können Magnetstreifenkarten so abgenutzt sein, dass Ihr Kreditkartenmaschine die Informationen auf der Karte nicht mehr lesen kann.Wenn dies geschieht und Sie gezwungen sind, die Kartendaten manuell einzutreten, drucken Sie die Kartennummern, die zur Erleichterung auf der Rückseite der Quittung hergestellt wurden.Eine Rückbuchtung eines manuellen Eingangs kann verloren gehen, wenn kein Druck auf der Quittung vorhanden ist.
• Wenn Sie die Genehmigung anfordern müssen, beachten Sie den Autorisierungscode, Datum, Uhrzeit, den Namen des Kreditvertreters und den autorisierten Transaktionsbetrag.
• NIEMALS eine Schätzung der Transaktionsmengen vorlegen.Dieses Problem beinhaltet eher Tipps in Restaurants und anderen Branchen, in denen Tipps üblich sind.
• Um Doppeltransaktionen zu verhindern, müssen Sie sicherstellen, dass sie nur einmal eingegeben und dann vollständig storniert werden, wenn sie falsch sind, bevor sie erneut verarbeitet werden.
• Stellen Sie bei der Übermittlung von Verkaufszertifikaten an Ihre Bank sicher, dass nur eine Kopie eingereicht wird.Senden Sie auch keine Kopie an zwei verschiedene Bänke.Mehrere Kopien von Quittungen können zu einer Doppelrechnung und (natürlich) zu einer Rückbuchtung führen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkartentransaktionszertifikate sofort bezahlt werden.Die Verbraucher müssen die Abschreibungen auf ihrem Konto innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach dem Verkauf nicht sehen, nicht wenige Monate später.
• Verwenden Sie bei Bedarf dieAdresse -Überwachungssystem(AVS).Dies ist besonders wichtig für E-Commerce, Versandverkäufe und Telefonverkäufe.Denken Sie daran, dass viele Anbieter für jedes Mal, wenn Sie AVs verwenden, eine geringe Gebühr verlangen.Es ist jedoch ein Bruchteil dessen, was eine Rückbuchung Sie kosten wird.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die Transaktionen für die Karte nicht verwendenCVC2- und CVV2 -Kartenüberprüfungsnummern.Dies ist der drei -digitische Sicherheitscode auf der Rückseite der Kundenkarte.

Wie man kämpft Returns: Der Wiederherstellungsprozess

Jede Rücksendung wird gemäß einem standardisierten Prozess untersucht und gelöst, unabhängig von der ausstellenden Bank of Credit Card Company, die die am Streit verbundene Karte gesponsert hat.Dieser Prozess besteht aus den folgenden Schritten:

1. Erste Einreichung:In fast allen Fällen muss der Kunde eine Erstattung von der ausstellenden Bank anfordern, um den Wiederherstellungsprozess zu starten.
2. Erstbewertung:Basierend auf den vom Kunden bereitgestellten Informationen (und der Annahme, dass der Kunde die Wahrheit spricht), wird die ausstellende Bank die Umstände rund um die umstrittene Transaktion bewerten und einen Grundkodex eingeben, um den vermeintlichen Grund für die Rückgabe von Rückgaben zu kategorisieren.
3. Forschung:Die ausstellende Bank prüft die Ansprüche des Kunden und alle anderen verfügbaren Beweise.Dann entscheidet er, ob die Behauptung gut ausgestattet ist.In diesem Fall wird der Kunde gutgeschrieben und die umstrittenen Beträge des Bankkontos des Händlers werden entfernt.Wenn andererseits entscheidet, dass der Anspruch nicht gültig ist, ist das Rückgabebuch ungültig und es werden keine weiteren Maßnahmen ergriffen.Beachten Sie, dass dies Entscheidung istnichtzuletzt.
4. Prozessorbewertung:Der Händler des Händlers bewertet die Rendite Buchung.Wenn der Prozessor den Nachweis hat, dass das Rückgabebuch nicht gültig ist, wird er im Namen des Händlers handeln, um es abzulehnen.Andernfalls werden die Rücksendungskosten berechnet und alle Informationen an den Händler weitergegeben.
5. Verkäuferbewertung:Der Händler hat nun die Möglichkeit, die Rendite Buchung anzuzeigen und zusätzliche Beweise zu liefern, die das Ergebnis beeinflussen können.Denken Sie daran, dass dies normalerweise das erste Mal bei der Rückgabe von Rückgaben ist, dass Sie über die Umstände im Zusammenhang mit der Rückbuchtung informiert werden.
6. Ihre Präsentation:Der Prozessor präsentiert die Rückbuchung erneut auf der Grundlage zusätzlicher Beweise, die vom Händler angeboten werden.
7. Letzte Entscheidung:Die ausstellende Bank bewertet alle vorgelegten Beweise und trifft eine endgültige Entscheidung.Wenn die Rückgabe für ungültig erklärt wird, wird das Geld an den Händler zurückgegeben.Die meisten Prozessoren werden jedoch die Erstattung für den Wiederherstellungstest nicht zurückzahlen, auch in Fällen, in denen der Händler in diesem Prozess die Oberhand hat.

Bei der Verhinderung von Renditen geht es bei allem darum, proaktiv zu sein

Obwohl Verkäufer wahrscheinlich nie die Renditen lieben werden, sind sie aus der Sicht der öffentlichen Ordnung logisch.Verbraucher müssen geschützt sein, und als Händler erinnern Sie sich, dass Sie oft auch ein Verbraucher sind.Regeln für Renditen ermutigen Verkäufer, ehrlich zu sein und eine faire Return -Richtlinie zu erzielen.Sie richten auch Händler davon ab, untergroße Waren oder Dienstleistungen zu verkaufen.

Dies ist besonders wichtig, da immer mehr Handel online stattfindet, wobei der Verbraucher nicht die Möglichkeit hat, Waren physisch zu inspizieren, bevor er eine Kaufentscheidung trifft.

Gleichzeitig ist der Return -Betrug durch unfaire Verbraucher ein wachsendes Problem.Als Maßnahme zum Schutz des Verbrauchers berücksichtigt das bestehende Erstattungssystem heutzutage nicht ausreichend über die Möglichkeit eines Betrugs auf Betrugsbasis.Nachdem der Betrug auf der Grundlage der Verbraucher zunimmt, können wir nur hoffen, dass die Kreditkartenunternehmen in naher Zukunft ihre Rückgaberichtlinie ändern werden, um dieses Problem anzugehen.

Bis dies passiert, ist es am besten, eine Rückbuchtung in irgendeiner Weise zu verhindern.Die oben beschriebenen Schritte helfen Ihnen bei der Minimierung der Wahrscheinlichkeit einer Rückbuchung aufgrund eines Fehlers.Wir ermutigen Sie auch, eine offene Kommunikationslinie zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden aufrechtzuerhalten.Lassen Sie sie wissen, dass sie zuerst zu Ihnen kommen müssen, bevor sie sich an ihre Kreditkartenfirma wenden, um eine Rückzahlung zu erhalten.

Obwohl zumindest zufällige Renditen ein unvermeidlicher Bestandteil des Geschäfts sind, sollten Sie in der Lage sein, die Häufigkeit der Renditen zu minimieren, mit denen Sie sich befassen, indem Sie die vorbeugenden Schritte befolgen, die wir oben beschrieben haben.Mit freundlichem Betrug bieten viele Anbieter jetzt Software -basierte Rückgabeschutzprogramme an, um Ihr Unternehmen weiter vor Renditen zu schützen.In vielen Fällen sind diese Programme eine gute Investition und können Ihre Gesamtkosten für die Reaktion auf Renditen senken.

Unseren Artikel anzeigen,Informationen zu einigen der beliebtesten Programme.Viel Glück!

Häufig gestellte Fragen zur Reduzierung der Rendite